Sea Brazil

Política de Cambios y Devoluciones

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Derecho de retracto (5 días naturales)

Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días naturalessiguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las condiciones se describen abajo.

1. Primer cambio de talla GRATIS

En Sea Brazil ofrecemos el primer cambio de talla sin costo. Si tu prenda no te queda perfecta, puedes solicitar un cambio por otra talla del mismo modelo y color dentro de los primeros 15 días naturales después de recibirla.

Condiciones:

  • La prenda debe estar nueva, sin usar, con etiquetas originales y en su empaque.
  • No debe presentar olores (perfume, suavizante, humo), manchas o alteraciones.
  • La talla solicitada debe estar disponible. Si no hay disponibilidad, ofreceremos reembolso o crédito a tienda.
  • Aplica un cambio por pedido. Cambios adicionales tienen costo de envío a cargo del cliente.

2. Devoluciones por defecto de fábrica

Si recibes un producto con defecto de fábrica (costuras abiertas, tela rasgada, errores de impresión, talla mal etiquetada, prenda incompleta), notifícanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega:

  • Envía un correo a contacto@seabrazil.com o por WhatsApp con número de pedido y fotos del defecto.
  • Aceptada la garantía, ofrecemos reemplazo gratuito o reembolso completo (incluido el envío original).
  • Sea Brazil cubre el costo del envío de devolución.

3. Devolución por arrepentimiento (retracto LFPC)

Conforme al artículo 56 de la LFPC, tienes 5 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin justificación y obtener reembolso, siempre que el producto:

  • No haya sido usado.
  • Conserve etiquetas, embalaje y accesorios originales.
  • No presente daños, manchas, olores o alteraciones.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del clientecuando la devolución es por arrepentimiento (no por defecto).

4. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la prenda en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realiza por el mismo método de pago original:

  • Tarjeta: reembolso a la tarjeta usada (3-7 días hábiles según banco).
  • SPEI: transferencia a la cuenta que indiques (1-3 días hábiles).
  • Pago en efectivo (tiendas PayNet): reembolso vía SPEI a cuenta CLABE que nos proporciones.

También puedes optar por crédito a tienda (saldo en tu cuenta Sea Brazil) que se aplica inmediatamente y se usa en compras futuras.

5. Productos que NO aplican para devolución

  • Prendas íntimas (ropa interior, trajes de baño) por razones de higiene.
  • Productos personalizados o con bordados a la medida.
  • Productos en oferta marcados como “Venta final” o “Liquidación”.
  • Productos usados o con evidencia de uso, lavado, manchas o alteraciones.

6. Proceso paso a paso

  1. Contáctanos por contacto@seabrazil.com o WhatsApp indicando número de pedido y motivo.
  2. Te enviamos las instrucciones y dirección de devolución.
  3. Empacas el producto cuidadosamente con todos los accesorios y etiquetas.
  4. Envías el paquete por la paquetería de tu elección (recomendamos servicio con guía rastreable).
  5. Recibimos el paquete, verificamos condiciones (2-3 días hábiles).
  6. Procesamos el cambio, reemplazo o reembolso según el caso.
  7. Te confirmamos por correo o WhatsApp.

Contacto

Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos:

Correo: contacto@seabrazil.com
WhatsApp: (+52) 777 367 5582
Centro de Ayuda: /ayuda